Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A The Wine Lab Ltda, detentora da marca Chardonique, preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos produtos. Esta política descreve as condições para devoluções, reembolsos, cancelamentos e atendimento a ocorrências relacionadas às garrafas adquiridas em nossa loja.

1. Direito de arrependimento (7 dias – Art. 49 do CDC)

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• A garrafa esteja lacrada;
• Sem sinais de abertura, uso ou violação;
• Sem danos na embalagem que comprometam a integridade.

Reembolso

O valor total pago será reembolsado, incluindo o frete, após o recebimento e conferência da garrafa devolvida.

2. Produtos danificados no transporte

Se a garrafa chegar quebrada ou visivelmente danificada, o cliente deve:

1. Fotografar a embalagem e o produto no momento do recebimento.
2. Enviar as evidências para [email protected] em até 48 horas.

Solução

Após análise, realizaremos o reembolso total da compra, incluindo o frete. A The Wine Lab/Chardonique não substitui garrafas quebradas por novas unidades. Optamos exclusivamente pelo reembolso para manter a operação simples, justa e transparente.

3. Vinho com defeito sensorial

Defeitos de vinho podem ocorrer em casos raros, mesmo com todo o controle de qualidade. Caso o cliente identifique:

• Aroma ou sabor alterado de forma anormal;
• Sinais de contaminação;
• Refermentação indesejada;
• Qualquer defeito reconhecido na prática enológica.

Deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando:

• Número do pedido;
• Fotos da garrafa e rolha (se aplicável);
• Descrição do problema encontrado.

Solução

Após verificação do caso, procederemos com o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete quando houver. A The Wine Lab/Chardonique não substitui garrafas defeituosas por novas unidades. Optamos exclusivamente pelo reembolso para manter a operação simples, justa e transparente.

4. Condições gerais para devolução física

Para qualquer devolução que envolva envio da garrafa ao nosso centro logístico, é necessário que:

• A garrafa esteja adequadamente embalada;
• Preferencialmente na caixa original;
• Evitando danos durante o retorno.

A The Wine Lab fornecerá o código de postagem para logística reversa quando aplicável.

5. Logística reversa

• Quando solicitada devolução por arrependimento ou necessidade de avaliação física, a The Wine Lab emitirá um código de envio sem custo para o cliente.
• O cliente deve levar o pacote a uma agência indicada pela transportadora parceira (Correios ou outra transportadora contratada).

6. Prazos para reembolso

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente quando solicitado em horário comercial; o prazo de compensação depende da operadora.
• PIX: reembolso em até 3 dias úteis após aprovação.
• Boleto: depósito em conta informada pelo cliente.

7. Cancelamento de pedidos antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente pode solicitar o cancelamento imediato pelo e-mail [email protected]. O reembolso integral será processado rapidamente.

8. Contato para suporte e solicitações

Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, defeitos ou arrependimento devem ser enviadas para:

📩 [email protected]